سياسة الخصوصية

1. المعلومات التي نجمعها

نجمع فقط ما نحتاج إليه لتشغيل الخدمة:

• بيانات الحساب: اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك، وكلمة المرور إذا سجّلت الدخول بالبريد الإلكتروني. لا تُخزَّن كلمات المرور إلا بصيغة مشفّرة غير قابلة للاسترجاع (hash).
• تسجيل الدخول برقم الهاتف: إذا سجّلت الدخول برقم هاتفك، نرسل إليه رمزًا لمرة واحدة عبر رسالة نصية.
• تسجيل الدخول عبر Google: إذا اخترت تسجيل الدخول عبر Google، تشاركنا Google اسمك وبريدك الإلكتروني وصورة ملفك الشخصي. لا نطّلع أبدًا على كلمة مرور Google الخاصة بك، ولا نصل إلى أي بيانات أخرى في حسابك على Google.
• الملف الشخصي: التفاصيل التي تختار إضافتها، مثل تاريخ ميلادك وجنسك ولغتك وتفضيلات الإشعارات والمتاجر والفئات المفضلة لديك.
• بيانات التوصيل: عناوينك المحفوظة، وموقع كل عنوان توصيل على الخريطة، ورقم الهاتف الخاص بالتوصيل.
• الطلبات وخدمة «جرّب في المنزل»: ما تطلبه وتجرّبه وتحتفظ به أو تعيده، وسجل كل عملية توصيل. عند إعادة قطعة ما، قد يصوّرها المتجر أو السائق لتوثيق حالتها. وفي حال وجود نزاع، نحتفظ بالتفاصيل والأدلة المقدّمة.
• المحفظة والمدفوعات: رصيد محفظتك وعمليات الشحن والدفع والاسترداد. تُدخَل بيانات البطاقة في صفحة مزوّد خدمة الدفع، ولا نستلم رقم بطاقتك ولا نخزّنه أبدًا.
• التقييمات: المراجعات والتقييمات التي تكتبها عن المنتجات والسائقين.
• موقع الجهاز: بإذنك، يستخدم التطبيق موقعك أثناء استخدامك له، ليعرض لك المتاجر القريبة منك على الخريطة. يمكنك إيقاف ذلك من إعدادات جهازك. لا نحتفظ بسجل لمواقع جهازك.
• الإشعارات: إذا سمحت بالإشعارات، نخزّن رمزًا خاصًا بجهازك لنرسل إليك تحديثات طلباتك.
• البيانات التقنية: عنوان IP الخاص بك، ونوع جهازك ومتصفحك، ووقت الطلبات، وتُحفظ في سجلات الخادم وسجلات الأمان.
• نموذج التواصل: إذا راسلتنا عبر labbesni.com، اسمك وبريدك الإلكتروني ورسالتك.

2. المتاجر وشركات التوصيل والسائقون

إذا كنت تستخدم لوحة تحكم Labbesni بصفتك متجرًا أو شركة توصيل أو سائقًا، نجمع أيضًا بيانات الاتصال التجارية والعناوين التي تزوّدنا بها. وبالنسبة إلى السائقين، يشمل ذلك بيانات المركبة، وبيانات رخصة القيادة وبطاقة الهوية وصورهما، وموقعك أثناء العمل أو أثناء التوصيل، كي يمكن إسناد الطلبات وتتبعها.

3. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم بياناتك الشخصية من أجل:

• إنشاء حسابك وتسجيل دخولك؛
• استلام طلباتك وتوصيلها وتتبعها، وزيارات «جرّب في المنزل» والمرتجعات؛
• تشغيل محفظتك ومدفوعاتك وعمليات الاسترداد؛
• إرسال إشعارات إليك بشأن طلباتك وحسابك؛
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، والحفاظ على أمان الخدمة؛
• الرد على أسئلتك وطلبات الدعم؛
• إصلاح المشكلات وتحسين الخدمة؛
• الوفاء بالتزاماتنا القانونية والمحاسبية.

4. مع من نشاركها

لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نستخدمها للإعلانات. نشاركها فقط على النحو التالي:

• المتاجر التي تطلب منها تتلقى اسمك ورقم هاتفك وعنوان التوصيل وتفاصيل الطلب.
• شركات التوصيل والسائقون يتلقون اسمك ورقم هاتف التوصيل وعنوان التوصيل وموقعه، وتفاصيل الطلب اللازمة لتوصيله.
• مزوّدو الخدمات الذين يعالجون البيانات نيابةً عنا: Amazon Web Services (الخوادم والنسخ الاحتياطية)، ومزوّد الرسائل النصية (رموز تسجيل الدخول)، وGoogle (تسجيل الدخول عبر Google، والخرائط المعروضة في التطبيق)، وExpo وGoogle Firebase وApple (الإشعارات)، ومزوّد خدمة الدفع (شحن المحفظة)، وNetlify (استضافة labbesni.com ونموذج التواصل فيه).
• السلطات، عندما يفرض القانون ذلك، أو لحماية حقوق مستخدمينا وسلامتهم وحقوق Labbesni.
• مالك جديد، إذا اندمجت Labbesni أو استُحوذ عليها أو بيعت. وتبقى هذه السياسة سارية على بياناتك.

5. بيانات مستخدمي Google

نستخدم الاسم والبريد الإلكتروني وصورة الملف الشخصي التي نتلقاها من Google فقط لإنشاء حسابك على Labbesni وتسجيل دخولك وعرض اسمك في التطبيق. لا نبيع هذه البيانات، ولا نستخدمها للإعلانات، ولا نشاركها مع أي جهة باستثناء مزوّدي الخدمات المذكورين أعلاه.

6. أين تُخزَّن بياناتك

تشغّل Amazon Web Services خوادمنا في فرانكفورت بألمانيا، وتُحفظ النسخ الاحتياطية لقاعدة بياناتنا على Amazon S3. لذلك قد تُخزَّن بياناتك وتُعالَج خارج لبنان. ونحميها وفق ما تنص عليه هذه السياسة أينما عولجت.

7. مدة الاحتفاظ بها

نحتفظ ببياناتك الشخصية ما دام حسابك مفتوحًا. عند حذف حسابك، نحذف بياناتك الشخصية أو نجعلها مجهولة الهوية، باستثناء السجلات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها، مثل سجلات المعاملات المالية التي نحتفظ بها لمدة تصل إلى 7 سنوات لأغراض المحاسبة والضرائب. وتُحذف النسخ الاحتياطية لقاعدة البيانات تلقائيًا بعد 14 يومًا.

8. الأمان

جميع الاتصالات بخدماتنا مشفّرة عبر HTTPS، والوصول إلى خوادمنا مقيّد، ولا تُخزَّن كلمات المرور إلا بصيغة مشفّرة غير قابلة للاسترجاع. لا يوجد نظام آمن تمامًا، لكننا نعمل على حماية بياناتك وسنتحرك فورًا إذا علمنا بأي اختراق.

9. حقوقك

يمكنك أن تطلب منا نسخة من بياناتك الشخصية، أو أن تطلب تصحيحها أو حذفها أو التوقف عن استخدامها لغرض معيّن. ويمكنك سحب إذن الموقع والإشعارات في أي وقت من إعدادات جهازك. لتقديم طلب، تواصل معنا على العنوان أدناه. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك أولًا، وسنرد عليك خلال 30 يومًا.

10. الأطفال

Labbesni مخصّصة للأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا فما فوق. لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من أي شخص دون 18 عامًا. إذا كنت تعتقد أن طفلًا قد زوّدنا ببيانات شخصية، تواصل معنا وسنحذفها.

11. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

لا يستخدم labbesni.com ملفات تعريف ارتباط للتحليلات أو للإعلانات، ولا يتتبعك عبر مواقع أخرى.

12. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة مع تطور خدماتنا. سننشر النسخة الجديدة على هذه الصفحة بتاريخ جديد، وسنبلغك في التطبيق قبل سريان أي تغييرات جوهرية.

13. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه السياسة لقوانين لبنان، ومنها القانون رقم 81 لعام 2018 المتعلق بالمعاملات الإلكترونية والبيانات ذات الطابع الشخصي.