Politique de confidentialité

1. Les informations que nous collectons

Nous ne collectons que ce dont nous avons besoin pour faire fonctionner le service :

• Données de compte : votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, ainsi que votre mot de passe si vous vous connectez par e-mail. Les mots de passe ne sont conservés que sous forme hachée.
• Connexion par téléphone : si vous vous connectez avec votre numéro de téléphone, nous vous envoyons un code à usage unique par SMS.
• Connexion avec Google : si vous choisissez de vous connecter avec Google, Google nous transmet votre nom, votre adresse e-mail et votre photo de profil. Nous ne voyons jamais votre mot de passe Google et n’accédons à aucune autre donnée de votre compte Google.
• Profil : les informations que vous choisissez d’ajouter, comme votre date de naissance, votre genre, votre langue, vos préférences de notification, et vos boutiques et catégories favorites.
• Informations de livraison : vos adresses enregistrées, l’emplacement sur la carte de chaque adresse de livraison et le numéro de téléphone pour les livraisons.
• Commandes et Essai à domicile : ce que vous commandez, essayez, gardez ou retournez, et l’historique de chaque livraison. Lorsqu’un article est retourné, la boutique ou le livreur peut le photographier pour constater son état. En cas de litige, nous conservons les détails et les preuves fournis.
• Portefeuille et paiements : le solde de votre portefeuille, vos rechargements, paiements et remboursements. Les données de carte sont saisies sur la page de notre prestataire de paiement ; nous ne recevons ni ne conservons jamais votre numéro de carte.
• Avis : les avis et notes que vous rédigez sur les produits et les livreurs.
• Position de l’appareil : avec votre autorisation, l’application utilise votre position pendant que vous l’utilisez, pour afficher les boutiques proches de vous sur la carte. Vous pouvez désactiver cette fonction dans les réglages de votre appareil. Nous ne conservons pas d’historique de la position de votre appareil.
• Notifications : si vous autorisez les notifications, nous conservons un jeton propre à votre appareil afin de vous envoyer le suivi de vos commandes.
• Données techniques : votre adresse IP, le type de votre appareil et de votre navigateur, et l’heure des requêtes, conservés dans les journaux du serveur et de sécurité.
• Formulaire de contact : si vous nous écrivez via labbesni.com, votre nom, votre adresse e-mail et votre message.

2. Boutiques, agences de livraison et livreurs

Si vous utilisez le tableau de bord Labbesni en tant que boutique, agence de livraison ou livreur, nous collectons aussi les coordonnées professionnelles et les adresses que vous nous fournissez. Pour les livreurs, cela comprend les informations sur le véhicule, les données et images du permis de conduire et de la carte d’identité, et votre position pendant votre service ou une livraison, afin d’attribuer et de suivre les commandes.

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• créer votre compte et vous connecter ;
• prendre, livrer et suivre vos commandes, vos essais à domicile et vos retours ;
• gérer votre portefeuille, vos paiements et vos remboursements ;
• vous envoyer des notifications sur vos commandes et votre compte ;
• prévenir la fraude et les abus, et assurer la sécurité du service ;
• répondre à vos questions et demandes d’assistance ;
• corriger les problèmes et améliorer le service ;
• respecter nos obligations légales et comptables.

4. Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne les utilisons pas à des fins publicitaires. Nous les partageons uniquement comme suit :

• Les boutiques auprès desquelles vous commandez reçoivent votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse de livraison et le détail de la commande.
• Les agences de livraison et les livreurs reçoivent votre nom, le numéro de téléphone de livraison, l’adresse de livraison et son emplacement, ainsi que les détails nécessaires pour livrer la commande.
• Les prestataires qui traitent des données pour notre compte : Amazon Web Services (serveurs et sauvegardes), notre prestataire SMS (codes de connexion), Google (connexion avec Google et cartes affichées dans l’application), Expo, Google Firebase et Apple (notifications), notre prestataire de paiement (rechargement du portefeuille) et Netlify (hébergement de labbesni.com et de son formulaire de contact).
• Les autorités, lorsque la loi l’exige, ou pour protéger les droits et la sécurité de nos utilisateurs et de Labbesni.
• Un nouveau propriétaire, si Labbesni fait l’objet d’une fusion, d’une acquisition ou d’une vente. Cette politique continuerait de s’appliquer à vos données.

5. Données des utilisateurs Google

Nous utilisons le nom, l’adresse e-mail et la photo de profil reçus de Google uniquement pour créer votre compte Labbesni, vous connecter et afficher votre nom dans l’application. Nous ne vendons pas ces données, ne les utilisons pas à des fins publicitaires et ne les partageons avec personne d’autre que les prestataires mentionnés ci-dessus.

6. Où vos données sont conservées

Nos serveurs sont exploités par Amazon Web Services à Francfort, en Allemagne, et les sauvegardes de notre base de données sont conservées sur Amazon S3. Vos données peuvent donc être conservées et traitées hors du Liban. Nous les protégeons comme le décrit cette politique, où qu’elles soient traitées.

7. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles tant que votre compte est ouvert. Lorsque votre compte est supprimé, nous supprimons ou anonymisons vos données personnelles, à l’exception des documents que la loi nous oblige à conserver, comme les relevés de transactions financières, conservés jusqu’à 7 ans à des fins comptables et fiscales. Les sauvegardes de la base de données sont supprimées automatiquement au bout de 14 jours.

8. Sécurité

Toutes les connexions à nos services sont chiffrées en HTTPS, l’accès à nos serveurs est restreint et les mots de passe ne sont conservés que sous forme hachée. Aucun système n’est totalement sûr, mais nous nous efforçons de protéger vos données et agirons rapidement si nous avons connaissance d’une violation.

9. Vos droits

Vous pouvez nous demander une copie de vos données personnelles, ou nous demander de les corriger, de les supprimer ou de cesser de les utiliser pour une finalité donnée. Vous pouvez retirer à tout moment votre autorisation de localisation et de notifications dans les réglages de votre appareil. Pour faire une demande, contactez-nous à l’adresse ci-dessous. Nous pourrons d’abord devoir vérifier votre identité, et nous vous répondrons sous 30 jours.

10. Enfants

Labbesni s’adresse aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des personnes de moins de 18 ans. Si vous pensez qu’un enfant nous a transmis des données personnelles, contactez-nous et nous les supprimerons.

11. Cookies et traceurs

labbesni.com n’utilise pas de cookies d’analyse ni de cookies publicitaires, et ne vous suit pas sur d’autres sites.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique à mesure que nos services évoluent. Nous publierons la nouvelle version sur cette page avec une nouvelle date, et vous en informerons dans l’application avant l’entrée en vigueur de tout changement important.

13. Droit applicable

Cette politique est régie par le droit libanais, notamment la loi n° 81 de 2018 relative aux transactions électroniques et aux données à caractère personnel.