شروط المتاجر

1. كيف يدفع العملاء ومتى تُدفع لك مستحقاتك

• كل طلب مدفوع مسبقًا من محفظة العميل في Labbesni. لا يوجد دفع عند الاستلام، ولا تتسلّم أي مبلغ عند المنضدة.
• عند تقديم الطلب يتم حجز المبلغ. ولا يُحرَّر لصالحك إلا عند تسليم الطلب. أما في طلبات التجربة قبل الشراء فيُحرَّر عند انتهاء التجربة (انظر القسم 4).
• حصتك هي إجمالي سعر المنتجات مطروحًا منه عمولة Labbesni. لا تدخل رسوم التوصيل والضريبة في حصتك. والتقريب يكون دائمًا لصالح المتجر.
• تتفق معك أنت وفريق Labbesni على نسبة العمولة قبل الموافقة على متجرك، وتظهر في كشوف حسابك.
• الخصومات ورموز الترويج تتحمّلها Labbesni: يحق لك كامل إجمالي المنتجات مطروحًا منه العمولة كأن لا خصم طُبّق. والتوصيل المجاني تتحمّله Labbesni أيضًا.
• الأسعار تُثبَّت لحظة تقديم الطلب. ولا يغيّر أي تعديل لاحق في السعر طلبًا قُدِّم سابقًا.
• تتراكم أرباحك كرصيد مستحق لك. ويؤكد لك فريق Labbesni موعد الدفعات وطريقتها.

2. الطلبات العادية

تدير الطلبات من لوحة تحكم Labbesni وتصلك إشعارات بالطلبات الجديدة.

• أكّد الطلب الجديد سريعًا، أو ارفضه إن تعذّر عليك تنفيذه. الرفض يعيد المبلغ كاملًا إلى محفظة العميل.
• اضبط الطلب على قيد التجهيز، ثم على جاهز للاستلام عند تغليفه. عندها فقط يُعرض على السائقين.
• إذا نفد صنف بعد تأكيدك، تواصل مع الدعم بدل إرسال طلب ناقص. سنلغي الطلب أو نعدّله ونعيد المبلغ للعميل.
• يمكن للعميل الإلغاء حتى يستلم السائق الطلب. في هذه الحالة لا يحق لك شيء، وعليك إعادة المنتج إلى المخزون.
• من لحظة الاستلام يصبح الطلب في عهدة السائق.

3. المبالغ المستردة بعد التسليم

يُدفع أي مبلغ مسترد بعد التسليم دائمًا إلى محفظة العميل وليس نقدًا. وعندما يكون المتجر سبب الاسترداد (صنف خاطئ أو تالف أو ناقص) تُخصم كلفته من رصيدك بعد المراجعة. ترى كل تعديل وسببه في كشف حسابك.

4. التجربة قبل الشراء (اختياري)

تتيح التجربة قبل الشراء للعملاء تجربة القطع عند بابهم، وإبقاء ما يعجبهم وإرجاع الباقي. وهي اختيارية لكل متجر.

• الانضمام: فعّل التجربة قبل الشراء في إعدادات متجرك، ووافق على سياسة المخاطر الخاصة بها، وحدّد رقم هاتف للفحص. ويمكنك أيضًا تحديد حدّ أقصى لقيمة طلب التجربة.
• قطع قابلة للتعريف: يجب أن تحمل كل قطعة في التجربة معرّفًا لمطابقة القطعة المُعادة بالقطعة المُرسلة: باركود أو رمز SKU، أو رمز ملصقك الخاص، أو علامة QR من Labbesni لكل طلب.
• فحص المرتجعات: يعيد السائق القطع ممسوحةً ومصوَّرة. لكل قطعة يمكنك قبولها، أو قبولها مع رسم، أو رفضها مع ذكر السبب. عليك الفحص خلال المهلة التي تحددها Labbesni لمتجرك. إن لم تفحص، يُعتمد المرتجع تلقائيًا ويُردّ للعميل المبلغ كاملًا.
• المقبولة: يُردّ للعميل المبلغ كاملًا. المقبولة مع رسم تنظيف أو تلف: يُردّ للعميل المبلغ مطروحًا منه الرسم، والرسم من حقك. ولا يتجاوز الرسم سعر القطعة أبدًا. المرفوضة (ليست القطعة المرسلة أو غير صالحة للبيع): لا استرداد، ويُدفع لك ثمن القطعة كأنها بيعت، مطروحًا منه العمولة.
• ما تتقاضاه: القطع التي احتفظ بها العميل والمرتجعات المرفوضة والقطع التي لم تُعَد تُدفع بسعر القطعة مطروحًا منه العمولة. أما المرتجعات المقبولة فلا ثمن لها، إضافةً إلى أي رسم طبّقته.
• عدم الحضور والفقدان: إن لم يحضر العميل يعيد السائق كل شيء دون فتحه ولا يُباع شيء. وإذا احتفظ العميل بقطعة ولم يُعدها فتُعامل كأنها بيعت. والقطعة المفقودة أو التالفة وهي مع السائق ليست خسارتك؛ تعالجها Labbesni مع شركة التوصيل.
• الإيقاف: يجوز لـ Labbesni إيقاف متجر عن التجربة قبل الشراء، مثلًا عند تكرار الفحص المتأخر أو الرفض أو الرسوم غير المبرَّرة أو القطع غير المطابقة. ولا يتأثر البيع العادي. نخبرك بالسبب، ويمكنك التواصل مع الدعم لإعادة التفعيل.

5. النزاعات

يمكن للعميل الاعتراض على قرار فحص أو على رسم. نراجع صور السائق وملاحظاتك وصورك وأدلة العميل. فإذا صدر القرار لصالح العميل يُسدَّد المبلغ، وإن كان المتجر المخطئ يُخصم من رصيدك مع ذكر السبب. ويمكنك الاعتراض لدى الدعم على أي تعديل في كشف حسابك.

6. بيانات العملاء

ترى أسماء العملاء وأرقام هواتفهم وعناوينهم فقط لتنفيذ الطلب. لا تستخدمها في التسويق ولا تشاركها. وكيفية تعامل Labbesni نفسها مع البيانات الشخصية موضحة في سياسة الخصوصية.

7. تغيير هذه الشروط

عند تغيير هذه الشروط ننشر إصدارًا جديدًا هنا ونطلب منك الموافقة عليه من جديد.