Conditions pour les boutiques

1. Comment les clients paient et quand vous êtes payé

• Chaque commande est prépayée depuis le portefeuille Labbesni du client. Il n'y a pas de paiement à la livraison, et vous n'encaissez jamais d'argent au comptoir.
• Quand une commande est passée, le montant est bloqué. Il ne vous est versé que lorsque la commande est livrée. Pour les commandes en essayage à domicile, il est versé à la fin de l'essayage (voir section 4).
• Votre part est le sous-total des articles moins la commission de Labbesni. Les frais de livraison et les taxes ne font pas partie de votre part. L'arrondi joue toujours en faveur de la boutique.
• Le taux de commission est convenu avec vous par l'équipe Labbesni avant l'approbation de votre boutique, et figure sur vos relevés.
• Les réductions et codes promo sont financés par Labbesni : vous recevez le sous-total complet moins la commission, comme si aucune réduction n'avait été appliquée. La livraison gratuite est également financée par Labbesni.
• Les prix sont figés à la commande. Une modification de prix ultérieure ne change jamais une commande déjà passée.
• Vos gains s'accumulent en un solde qui vous est dû. Le calendrier et le mode de versement vous sont confirmés par l'équipe Labbesni.

2. Commandes classiques

Vous gérez les commandes depuis le tableau de bord Labbesni et êtes prévenu des nouvelles par notification.

• Confirmez rapidement une nouvelle commande, ou refusez-la si vous ne pouvez pas l'honorer. Un refus rend l'intégralité du montant au portefeuille du client.
• Passez la commande à En préparation, puis à Prête pour l'enlèvement une fois emballée. Ce n'est qu'alors qu'elle est proposée aux livreurs.
• Si un article est en rupture après votre confirmation, contactez le support plutôt que d'envoyer une commande partielle. Nous annulons ou ajustons la commande et remboursons le client.
• Le client peut annuler jusqu'à l'enlèvement par le livreur. Dans ce cas, rien ne vous est dû et vous remettez l'article en stock.
• À partir de l'enlèvement, la commande est sous la garde du livreur.

3. Remboursements après livraison

Un remboursement après livraison est toujours versé sur le portefeuille du client, jamais en espèces. Lorsque la boutique en est la cause (article erroné, abîmé ou manquant), son coût est imputé sur votre solde après vérification. Vous voyez chaque ajustement et son motif sur votre relevé.

4. Essayage à domicile (facultatif)

L'essayage à domicile permet aux clients d'essayer les articles chez eux, de garder ce qui leur plaît et de rendre le reste. Il est facultatif pour chaque boutique.

• Participation : activez l'essayage dans les paramètres de votre boutique, acceptez la politique de risque correspondante et indiquez un numéro de téléphone pour l'inspection. Vous pouvez aussi fixer une valeur maximale de commande en essayage.
• Articles identifiables : chaque article proposé en essayage doit porter un identifiant permettant de faire correspondre l'article retourné à celui envoyé : un code-barres ou SKU, votre propre code d'étiquette, ou une étiquette QR Labbesni par commande.
• Inspection des retours : le livreur rapporte les articles scannés et photographiés. Pour chaque article, vous l'acceptez, l'acceptez avec des frais, ou le refusez en indiquant un motif. Vous devez inspecter dans le délai fixé par Labbesni pour votre boutique. À défaut, le retour est approuvé automatiquement et le client est remboursé intégralement.
• Accepté : le client est remboursé intégralement. Accepté avec frais de nettoyage ou de dommage : le client est remboursé moins les frais, qui vous reviennent. Les frais ne peuvent jamais dépasser le prix de l'article. Refusé (article différent de celui envoyé, ou invendable) : pas de remboursement, et l'article vous est payé comme une vente, moins la commission.
• Ce que vous touchez : les articles gardés, les retours refusés et les articles jamais rendus sont payés au prix de l'article moins la commission. Les retours acceptés ne rapportent rien pour l'article, hormis les frais que vous avez appliqués.
• Absences et pertes : si le client ne se présente pas, le livreur rapporte tout, non ouvert, et rien n'est vendu. Si un client garde un article sans le rendre, il est traité comme une vente. Un article perdu ou abîmé pendant qu'il est avec le livreur n'est pas une perte pour vous ; Labbesni le règle avec l'agence de livraison.
• Suspension : Labbesni peut suspendre une boutique de l'essayage, par exemple en cas d'inspections tardives répétées, de refus ou de frais injustifiés, ou d'articles non conformes. Les commandes classiques ne sont pas touchées. Nous vous en indiquons la raison et vous pouvez contacter le support pour être rétabli.

5. Litiges

Un client peut contester une décision d'inspection ou des frais. Nous examinons les photos du livreur, vos notes et photos, ainsi que les preuves du client. Si la décision est favorable au client, le remboursement est effectué et, lorsque la boutique est en tort, imputé sur votre solde avec le motif. Vous pouvez contester auprès du support tout ajustement figurant sur votre relevé.

6. Données des clients

Vous voyez les noms, numéros de téléphone et adresses des clients uniquement pour honorer la commande. Ne les utilisez pas à des fins de marketing et ne les partagez pas. La manière dont Labbesni traite elle-même les données personnelles est décrite dans la Politique de confidentialité.

7. Modification de ces conditions

Lorsque ces conditions changent, nous publions ici une nouvelle version et vous demandons de l'accepter à nouveau.